كل ما يجب معرفته عن العلاج في برشلونة

أسئلة شائعة

من هم المرضى الذين نعمل معهم؟

نا نتعامل مع المستشفيات لتنظيم خدمات الرعاية الصحية للمرضى الأجانب الخصوصيين. إننا في عملنا نستقبل المرضى من أكثر من 30 جنسية الذين يختارون إسبانيا كدولة يعالجون فيها. إننا نستقبل بصورة معتادة أكثر المرضى الذين يأتون من الدول الشرقية أو من دول الخليج العربي، على الرغم من أن عملائنا يشملون أيضاً مواطنين من دول أخرى في أوروبا والولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية.

إننا نعمل مع المرضى من الأفراد الذين يتصلون بنا مباشرة، ونعمل كذلك مع المرضى من الشركات، أي المرضى أو العملاء من أكثر التنظيمات تنوعاً. في هذه الحالة، يتعلق الأمر بالأطفال والبالغين الذين تدفع تكاليف علاجهم المؤسسات الخيرية أو شركات التأمين الأجنبية أو الشركات التي تقدم مجموعة من الخدمات الصحية لكبار مدرائها.

يمكننا توفير الاستجابة للمرض من أي تخصص. الآن، في السنوات الأخيرة، أصبحنا نتلقى العديد من الحالات خاصةً في علاج الأورام عند البالغين وعلم الأورام لدى الأطفال وجراحة الأطفال المعقدة والتأهيل العصبي.

نحن لا نعمل مع المرضى من المقيمين الذين يرغبون في تلقي العلاج من خلال شركة تأمين متعاقد معها في إسبانيا. ولا نعمل أيضاً مع الحالات التي يرغب فيها المريض في العلاج خارج إسبانيا. إننا متخصصون في تنظيم العلاج المبرمج في برشلونة. وعلى الرغم من أنه يمكننا أيضاً تقديم المساعدة في تنظيم العلاج في مدن أخرى في إسبانيا، إلا أنه يتم تنظيم العلاج في برشلونة، العاصمة الطبية لإسبانيا، حيث يمكننا أن نكون مفيدين بشكل خاص.

كيف يمكن للمريض الأجنبي تلقي العلاج في إسبانيا؟

بالنسبة للمريض الأجنبي، هناك نموذجان رئيسيان للخدمة، وهما:

المساعدة الطبية في حالة الطوارئ بسبب مرض أو حادث يعاني منه السائح. في حالات الطوارئ الناجمة عن حادث أو مرض وقع أثناء إقامة السائح في إسبانيا (مثل وقوع حادث سيارة، أزمة قلبية، سكتة دماغية، حمى شديدة ، إلخ) – يستطيع السائح الذي لديه تأمين سفر أو تأمين طبي شامل الاعتماد على شركة التأمين الخاصة به التي تتولى مسؤولية النفقات الناتجة عن العناية الطبية الطارئة. في حالة المرضى من الاتحاد الأوروبي تتولى البطاقة الصحية الأوروبية مسؤولية علاجهم في المستشفيات العامة في إسبانيا. في حالة السياح من دول أخرى، من المعتاد أن يكون قد تم التعاقد على تأمين للسفر كشرط للحصول على التأشيرة: في هذه الحالة تغطي بوليصة التأمين العلاج العاجل. رقم الهاتف المجاني في جميع أنحاء الأراضي الإسبانية لطلب المساعدة الطبية الطارئة هو 112 (يتوفر لدى هذه الخدمة مساعدون يتكلمون أكثر اللغات انتشاراً). كقاعدة عامة، يجب أن نتذكر أن جميع المستشفيات الإسبانية – العامة منها والخاصة – ستقدم الرعاية دائماً للسائح في حالة الطوارئ الحيوية، ولكن يُطلب منه دفع تكاليف الرعاية التي يتلقاها، لذلك فمن المستحسن الحصول على تأمين طبي أو تأمين سفر لإقامتك في البلد.

العلاج المبرمج. إذا شخص لمريض في بلده معاناته من مرض خطير ويفضل المريض الحصول على المزيد من الرعاية الطبية المؤهلة في إسبانيا، لن يكون في مقدوره سوى الذهاب إلى المستشفيات الخاصة، حيث أن المستشفيات العامة لا تقدم الرعاية المبرمجة سوى لعلاج المواطنين الإسبان فقط. بين المستشفيات الخاصة الموجودة في برشلونة هناك العديد من المستشفيات ذات المهارة العالية. وبطبيعة الحال، عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الحالات المعقدة للغاية، فإننا نوصي بالذهاب إلى المراكز التي تتمتع بأفضل سمعة علمية وسريرية في التخصص. في هذه الحالة يجب أن يتحمل المريض أو المؤسسة التي تكفله (أو المؤسسة الخيرية أو التنظيم الذي يعمل فيه المريض، وإذا كان لدى التنظيم برنامج مساعدة طبية في الخارج للموظفين) دفع تكاليف العلاج الذي يتلقاه، وفقا للأسعار المحددة المرضى الأجانب من القطاع  الخاص.

بإمكان المريض الأجنبي أن يطلب تنظيم علاجه مباشرة مع المستشفى (في حالة ما إذا كان المريض يعرف جيداً أي مستشفى وأي اختصاص هو الأفضل في حالته)، أو مع شركة متخصصة في السياحة العلاجية أو مع مركز برشلونة الطبي (BMC). في كل حالة من هذه الحالات الثلاث (عندما يتوجه المريض إلى مستشفى أو إلى وكيل أو إلى مركز برشلونة الطبي (BMC))، تكون تكلفة علاجه على حسابه. ومع ذلك، فإن مجموعة الخدمات المضمونة للمريض ستختلف.

ما تكلفة العلاج في إسبانيا؟

تعتمد تكلفة العلاج في إسبانيا على عدد من العوامل، أهمها سمعة كل من المؤسسة الطبية والشخص المتخصص الذي يعالجها. على سبيل المثال، يمكن أن تختلف تكلفة أداء الجراح لنفس العملية بمعدل الضعف تقريباً وفقاً لخبرة وتأهيل الشخص المتخصص. إذا كنت تبحث عن أفضل المتخصصين في برشلونة وفي أرقى المستشفيات، فستكون تكلفة العمليات متشابهة إلى حد كبير مع التكلفة في البلدان الأوروبية الأخرى (ألمانيا وفرنسا)، على الرغم من وجود العديد من الإجراءات المعقدة للغاية التي تجعل التكلفة في إسبانيا أقل بكثير من دول مثل ألمانيا وفرنسا (على سبيل المثال، زراعة الأعضاء).

حسناً، هناك العديد من المزايا الهامة فيما يتعلق بتكلفة العلاج في إسبانيا:

أولاً. في جميع تجاربنا (وقد عالجنا عدة آلاف من المرضى خلال هذه السنوات)، وجدنا وجود افراط في الميزانية الأولية في الفاتورة النهائية في حالات قليلة فقط. علاوة على ذلك، رأينا حالات أكثر كانت التكلفة النهائية للمعالجة فيها أقل من التقديرات الأولية التي قدمها المستشفى. على أي حال، كان الفرق بين ما كان يتوقعه المريض والفاتورة النهائية المقدمة ضئيلاً دائماً. ويتحدث هذا الأمر عن وجود تقييم دقيق للغاية للحالات ونهج جدي لإعداد البرنامج والميزانية من قبل معظم المستشفيات.

تتمثل الميزة الثانية في أن ميزانيات المستشفيات الرئيسية في إسبانيا، بشكل عام، لا تحتوي على أي عوامل مخفية لا يعرفها المريض منذ البداية. علاوة على ذلك، في العديد من الحالات، يتم حساب الميزانية على أنها “مجموعة مغلقة”: إما على أساس متوسط التكلفة أو على أساس مراعاة الحد الأقصى لعدد الخدمات التي يتم تقديمها. على سبيل المثال، إذا تلقيت ميزانية من المركز المرجعي في إعادة التأهيل العصبي تبلغ 17000 يورو على أساس نظام البقاء داخل المستشفى، يمكنك أن تكون متأكداً تماماً من أن السعر يشمل جميع الإجراءات التي تحتاجها. إذا وجد الأطباء عند الوصول إلى العيادة أنك ستحتاج تمرينات في حمام السباحة بالمستشفى أو دروس في غرفة الكمبيوتر، لن تضطر لدفع أي مبالغ إضافية.

في معظم المستشفيات في إسبانيا تكون تكلفة العلاج لمريض أجنبي من القطاع خاص الذي يأتي لمعالجة مبرمجة أعلى قليلاً من تكلفة علاج المريض الإسباني من القطاع الخاص (حوالي 10-15٪). هذه الأمر مفهوم حيث أن: من أجل توفير الخدمات للمرضى الأجانب، يجب على المستشفى توظيف المزيد من الموظفين (المساعدين والممرضات الذين يتحدثون بلغات أخرى، وأحياناً يتم توفير خدمة الاستقبال وغيرها من الخدمات الإضافية مثل ترجمة التقارير، وما إلى ذلك) التي ينبغي على المستشفى تقديمها إما مباشرة أو من خلال الاستعانة بمصادر شركات خارجية).

هام: عندما نتحدث عن العلاج المبرمج، يقوم المستشفى بوضع ميزانية إرشادية لعلاجك (يجب أن يتم إعداد الميزانية على ورق المستشفى). قد يتغير هذا التقدير المبدئي، على سبيل المثال، إذا كنت ستحتاج بدلاً من الإقامة في غرفة العمليات أو وحدة العناية المركزة أو العنبر المخطط لها إلى أيام / ساعات إضافية، وإذا كان بدلاً من استخدام طرف اصطناعي بعينه سيكون من الضروري وضع طرف آخر … لكن في معظم الحالات (حوالي 95٪ من الحالات) ستكون التكلفة مساوية للمبلغ الموضح في الميزانية.

تسمح العديد من المستشفيات في إسبانيا بدفع تكاليف الاختبارات التشخيصية أو الإجراءات العلاجية الإسعافية بعد الانتهاء منها. في حالة العلاج من خلال نظام البقاء في المستشفى أو في حالة القيام بأي إجراء جراحي، سوف تتطلب جميع المستشفيات دفعة مسبقة بنسبة 100٪ من الميزانية قبل دخول المستشفى أو إجراء الجراحة. إذا قضيت في المستشفى أياماً أقل مما كان مقرراً أصلاً، فعند خروجك من المستشفى (في بعض الحالات في نهاية الشهر المحاسبي)، يتم إرجاع الفرق إلى نفس الحساب المصرفي الذي استلم المستشفى المبلغ منه.

ما تكلفة خدمات مركز برشلونة الطبي (BMC)؟

نحن نعمل بطريقة تجعل مستشفيات برشلونة هي التي تدفع مقابل خدماتنا وليس المرضى. عندما يذهب مريض أجنبي إلى القسم الدولي بالمستشفى، يقومون بإعداد الميزانية له، وبغض النظر عما إذا كان المريض يذهب مباشرة إلى إدارة المستشفى أو يطلب برنامجه أو ميزانيته من خلال شركتنا أو من خلال وكالة سياحة طبية في بلده، فإن الميزانية الرسمية التي سيستلمها ستكون هي نفسها دائماً.

إذا قمت بمعاملات طلبك من خلال مركز برشلونة الطبي (BMC)، ستأخذ المستشفى بعين الاعتبار عدد المرضى الذين نخدمهم عندما تدفع مقابل نشاطنا الشهري.

إننا نتلقى الدفع من المستشفى مقابل خدمات الدعم الشاملة التي نقدمها للمرضى، وهي:

  • الاختيار المبرر لأفضل المتخصصين / فريق لحالتك في أي تخصص طبي.
  • التواصل السريع باللغة الأصلية لإعداد السفر.
  • الترجمة المتقنة والمجانية للمعلومات الطبية الواردة والصادرة على حد سواء.
  • الدعم في البحث عن المساعدة المالية لأطفال الأسر ذات الدخل المنخفض.
  • إتمام معاملات كل الإجراءات الإدارية.
  • الحل السريع والفعال للمشاكل اللوجستية.
  • محاور موثوق به أمام المؤسسات الطبية.
  • مساندة 24 ساعة/7 أيام/365 يوماً في السنة بلغتك الأصلية.

يتم دائماً دفع تكاليف الخدمات الطبية في المستشفى عن طريق حوالة مصرفية تحول إلى حساب المستشفى أو في صندوق قبول المرضى بالمستشفى في نفس يوم القبول أو إجراء الاختبارات أو الاستشارات.

والآن سؤال مهم بالنسبة لك ولنا. ما هي الخدمات الإضافية المضمونة للمريض إذا ذهب / ذهبت إلى مركز برشلونة الطبي (BMC) وليس فقط إلى المستشفى مباشرة؟ نجيب على هذا السؤال بالتفصيل في الفقرة التالية.

النسبة للمستشفيات التي نعمل بها، نقوم بعمل التمثيل الدولي والإدارة لجزء كبير من الحالات الدولية التي تتلقاها. على الرغم من أننا نشارك في العديد من برامج التضامن، إلا أننا لسنا منظمة غير ربحية ونحصل على مقابل لعملنا من المستشفى – وهذا شرط ضروري للحفاظ على هيكلنا: أحدث تبادل آمن للبيانات وخدمة معلوماتية في السوق وخدمات المنسقين الذين يجيبون على أسئلتك على مدار الـ24 ساعة/365 يوماً في السنة، والمترجمين الذين يترجمون مستنداتك، وما إلى ذلك.

من بين الخدمات التي يقدمها موظفونا، لا يوجد سوى خدمة مدفوعة واحدة يمكن أن يطلبها المريض أو عائلته أو المنظمة التي تدفع تكاليف العلاج: مرافقة المترجم الطبي أو التحضير لترجمة الوثائق الطبية بعد العلاج في برشلونة والتي يتجاوز عددها ورقة مطبوعة واحدة.

 

كيف يمكن لـمركز برشلونة الطبي (BMC) أن يساعد في تنظيم العلاج؟ ما الذي يمكن أن يفعله المركز ولا أستطيع القيام به بنفسي أو لا يستطيعون القيام به في المستشفى؟

بغض النظر عما إذا كان المريض فرداً أم مريضاً تابعاً لشركة، فعندما يدخل مركز برشلونة الطبي (BMC) في عملية الرعاية فإنه يتحمل مسؤولية حل أو محاولة حل مجموعة من المشكلات التي يصعب حلها إذا لم يكن الشخص خبيراً في مجال المستشفيات في إسبانيا على مستوى إدارة المستشفى.

من بين هذه المشاكل العديدة، سنسلط الضوء على البعض منها:

  • الاختيار المبرر لأفضل المتخصصين / فريق لحالتك في أي تخصص طبي.

بالطبع، في الوقت الحالي يوجد “المستشار” السيد غوغل، لكننا جميعاً ندرك أنه لا يوجد حتى الآن مصدر موثوق للمعلومات لاختيار أفضل المتخصصين لمرض معيّن. من ناحية أخرى، يجب ألا يغيب عن الأذهان أنه عندما تذهب مباشرة إلى المستشفى، ستميل الإدارة دائماً إلى تعيين أحد المتخصصين العاملين بها المتخصص في هذا المجال، بغض النظر عما إذا كانت تتوفر في مكان آخر في برشلونة وحدة / فريق أكثر تخصصاً لهذه الحالات.

إننا نستخدم جميع الأدوات المتاحة في الوقت الحالي لتحديد أفضل مركز وأفضل متخصص في علاج كل حالة محددة ونقدم للمريض معلومات كاملة وجيدة عن الإنجازات العلمية والإكلينيكية للفريق الذي نقترحه (بدءاً من السيرة الذاتية أو أرقام PubMed أو إحصائيات العمليات أو العلاجات المشابهة التي تم إجراؤها، وما إلى ذلك). في جميع سنوات عملنا، أدركنا أنه لا يوجد ترتيب أو مقياس فريد يمكن أن يعطي إجابة لا يمكن دحضها. لذلك فإننا نتأكد من جميع بيانات التصنيف والمقاييس والمنشورات من خلال عنصر بسيط وفعال، ويتمثل في سمعة المتخصص بين زملائه في المهنة أو التخصص. كما نأخذ بعين الاعتبار أيضاً بطبيعة الحال شهادات العديد من مرضانا الذين مروا بمعالجة مماثلة.

عندما يخاطبنا أحد المرضى، فإننا نشرح له بطريقة واضحة ودقيقة لماذا نوصي بمستشفى معين وبمتخصص دون آخر. إننا نعمل مع جميع أفضل المستشفيات في برشلونة منذ سنوات عديدة ونحن نعمل كمحاور مختص لأي حالة.

  • التواصل السريع باللغة الأصلية لإعداد الرحلة.

وجد لدى جميع المستشفيات ذات السمعة الطيبة مترجمون مساعدون للغات الأكثر انتشاراً. في بعض المستشفيات، يرافق المساعدون المريض خلال الزيارات إلى الطبيب فقط. وهم في بعض الحالات الأخرى، يجيبون أيضاً على الطلبات التي يرسلها المرضى الأجانب. ومع ذلك، في كلتا الحالتين يجب أن يؤخذ في الاعتبار عامل مهم. إن المساعدين الذين يجاوبون على الطلبات بلغة المريض أو يصاحبونه أثناء الزيارات هم جزء من الإدارة. لذلك، لديهم أيضاً العديد من المسؤوليات الأخرى وبطبيعة الحال يجب أن يقدموا الخدمة لعدد كبير من المرضى في نفس الوقت، وهم يتبعون ساعات العمل العادية الخاصة بالإدارة أيضاً.

نتيجة لذلك، إذا كان الأمر يتعلق بجدولة الزيارة الأولى من الواضح أن إدارة المستشفى ستحل المشكلة بشكل مرضٍ. ولكن إذا كنا نتحدث عن الإعداد السريع لبرنامج علاج معقد، مع وضع الميزانية وجميع التفاصيل اللوجستية الشخصية، سيكون من الصعب مطالبة المستشفى بمشاركة كاملة.

من ناحية أخرى ، يعتبر مركز برشلونة الطبي (BMC) هيكل متخصص للغاية في نفس هذه الجوانب وهو قادر على توفير الاتصال المباشر مع المتخصصين في وقت قياسي وضمان توفير المساعدة في المشاكل المتعلقة باللوجستيات. كل هذا باللغة الأصلية ودون أن يكون هناك أي اختلاف بين أيام العطل وأيام العمل. إننا على اتصال دائماً. نحن هنا لنجعل كل شيء أسهل وأسرع.

  • الترجمة المتقنة والمجانية للمعلومات الطبية الواردة والصادرة على حد سواء.

على الرغم من أنه يوجد لدى المستشفيات الكبيرة في برشلونة موظفون للترجمة يساعدون المرضى أثناء إقامتهم في المستشفى، إلا أن معظم العيادات تقبل الوثائق الطبية المقدمة للتقييم باللغة الإنجليزية أو باللغة الإسبانية / الكتالانية فقط. إذا كان تاريخك الطبي ونتائج اختباراتك في لغة أخرى، سيتعين عليك العثور على خدمة ترجمة في بلدك تقوم بإعداد مستنداتك بالطريقة المناسبة. في حالة المجيء عبر مركز برشلونة الطبي (BMC)، فإننا نتولى الترجمة الطبية المتخصصة. بالنسبة للمريض هذه الخدمة مجانية، وهي لا تسمح بمجرد توفير المال، بل أنها توفر شيئاً أكثر أهمية في هذه الحالات: الوقت. نحن نضمن لك أنه منذ لحظة استلامنا للمستندات الطبية الخاصة بك، حتى اللحظة التي يتم فيها نشر السجل الطبي الخاص بك على بوابة إلكترونية آمنة حيث لا يمكن إلا للمتخصص الذي يتولى حالتك (وفريقنا) الدخول، سيمر أقل من 12 ساعة.

  • الدعم في البحث عن المساعدة المالية للأطفال من الأسر ذات الدخل المنخفض.

يعمل مركز برشلونة الطبي (BMC) مع مجموعة كبيرة من المؤسسات الخيرية من عدة بلدان وقد اكتسب سمعة طيبة كشريك موثوق به لهذه المنظمات. في حالات محددة تم فيها تجاوز سلسلة من المعايير والقواعد الإلزامية (على سبيل المثال، في البلد الأصلي، لا يمكن حل المشكلة الخطيرة التي يواجهها طفل ما بشكل صحيح، ويقدم الوالدان المستندات التي تثبت استحالة دفع العلاج في الخارج من الناحية المالية) ونحن نحرص على البحث عن منظمة مستعدة لتقديم مساعدتها لتمويل العلاج. بالإضافة إلى ما سبق، فإننا نشارك في العديد من برامج التضامن في برشلونة. إننا على سبيل المثال نساعد في العثور على إقامة مجانية أو تكلفة رمزية لعائلات الأطفال الذين يخضعون لعلاج بعض الأمراض الخطيرة في برشلونة وننظم لهم مرافقة مترجم مجاني، إلخ. وهكذا فقد أوجدنا برنامج تضامن لضمان توفير هذه المساعدة للأطفال من الدول الشرقية الذين يأتون للمعالجة الجراحية لأمراض القلب الخطيرة.

  • إتمام معاملات الإجراءات الإدارية.

يرتبط العلاج في الخارج أحياناً بسلسلة من المشكلات والقضايا في المجال الإداري: الحصول على التأشيرة وإعداد الوثائق المصرفية التي يتطلبها البلد الأصلي أو البلد المقصود لتحويل الأموال إلى الخارج وإعداد المستندات، وهذا هو ما يفسر التأخير في العودة إلى بلدك، أو صياغة وتوقيع المحاضر والسجلات والعقود والتقارير باللغة الأصلية للمريض الموجهة إلى المنظمات التي تتولى الدفع، إلخ.

كقاعدة عامة، باستثناء إعداد أبسط الوثائق، لا يوجد لدى أي مستشفى في برشلونة موظفون لحل كل هذه المشاكل. هذا هو السبب في أن معظم المؤسسات الخيرية وشركات التأمين تحتاج إلى دعمنا للعمل مع المستشفيات: تتمثل أحد وظائفنا قبلها في حل المشاكل البيروقراطية وإدارة جميع الإجراءات الإدارية المناسبة لهذه الحالات. من ناحية أخرى، فغالباً ما تكون قدرتنا على حل المشاكل الإدارية مفيدة أيضاً للمرضى من الأفراد الذين يقدرونها.

  • الحل السريع والفعال للمشاكل اللوجستية.

في بعض المستشفيات توجد خدمة تساعد المريض في المشاكل اللوجستية في إقليم برشلونة. على سبيل المثال، يمكنهم التوصية بفندق أو شقة أو ترتيب الانتقال إلى المستشفى، وما إلى ذلك. ومع ذلك، لا يوجد في المستشفى طاقم للمساعدة في أي مشكلة لوجستية في برشلونة: على سبيل المثال، الاتصال بسيارة أجرة لاصطحابك من شقتك / الفندق أو مرافقتك إلى قسم الهجرة من أجل تمديد إقامتك في البلد. وحتى إن المستشفى أقل قدرة على أن يكون مسؤولاً عن تنظيم الخدمات اللوجستية في بلد آخر. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى طائرة طبية عاجلة من ايكاترينبرج أو دبي، فلا يمكن للمستشفى المشاركة في تنظيم هذه العملية اللوجستية المعقدة. في المقابل فإننا نتولى ما بين 700 و 800 حالة من حالات التعقيد العالي كل عام – وهي جميعها من بلدان وقارات مختلفة. بالنسبة لنا أصبحت إدارة هذا النوع من المواقف شيئاً نتولاه كل يوم. إننا موجودون هنا لحل هذه المسائل.

  • محاور موثوق به أمام المؤسسات الطبية.

إن إحدى المهام التي نتحمل مسؤوليتها أمام المستشفيات التي نعمل معها هي ضمان تعليقات المرضى الأجانب المتعلقة بالخدمة الطبية المقدمة. إن إدارة المستشفيات تستمع إلينا باهتمام لأنها تعلم أننا نرسل لهم المشاكل والمقترحات بعد التحقق الدقيق من الحقائق وتحليل الوضع الحقيقي. إننا نعزز موقف المريض ونفعل دائماً كل ما هو ممكن لإقامة حوار فعال. هذا لا يعني أن المواقف الحساسة والمتضاربة تحدث غالباً. لكن في بعض الأحيان يحدث ذلك. ثم أنه عندما يحتاج المريض وعائلته التوجه إلى إدارة المستشفى بطلب خاص أو اقتراح ما، فإنه يكون أسهل بكثير القيام بذلك من خلالنا. لدينا علاقات جيدة للغاية مع مديري المستشفيات ومع المتخصصين أنفسهم. إنهم يستمعون إلينا باهتمام، وفي بعض الحالات يمكن أن يساعد هذا المريض كثيراً. كما أننا قادرون على إيجاد “ثقب” للتشاور مع أحد المتخصصين الذين تكون أجندتهم كاملة، والحصول على رد سريع على الأسئلة الأكثر تعقيداً، حيث أن لدى مترجمينا دائماً رقم الهاتف المحمول للجراح الذي أجرى العملية الجراحية … وبكلمات أخرى فإننا نجعل العلاقة بينك وبين المستشفى أبسط وأكثر راحة.

  • المساندة 24/7/365 بلغتك الأصلية.

حتى الآن لا يوجد لدى أي من المستشفيات في برشلونة فريق شخصي للاهتمام بلغات مختلفة 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة. نحن نضمن هذه الخدمة. لقد تم تصميم خدماتنا لتزويد المريض وعائلته بضمانات أقصى درجات الراحة والأمان.

عندما يصل المريض إلى برشلونة، تضع الشركة تحت تصرفه منسقاً شخصياً، أي شخص محدد يمكنه الاتصال به في أي وقت ولأي مشكلة بلغته الخاصة. سيكون مشرفك على اتصال دائم بالمؤسسة الطبية التي توفر العلاج، وسيقوم بتقديم المساعدة في ضبط جدول مواعيدك والاهتمام باستلام وترجمة التقارير الطبية في الوقت المناسب، كما سيكون على الهاتف للمساعدة في أي مشكلة تتعلق بإقامتك في برشلونة. إن التواصل مع المنسق ممكن في الحالات الطارئة خلال 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. إننا قريبون من المريض وعائلته في اللحظات الأكثر صعوبة وغير المتوقعة.

ما هي المواد وبأي لغة يجب أن أرسلها للمهنيين لتقييم حالتي؟

إن القاعدة الأساسية بسيطة للغاية. كلما كانت المعلومات التي يتلقاها الشخص المتخصص الذي سيقيم حالتك أكثر تفصيلاً عن مرضك، سوف يكون الجواب حول البرنامج المحتمل في برشلونة الذي بإمكاننا إعداده لك أكثر اكتمالاً. إننا نطلب منك تقديم طلبك بأكبر قدر ممكن من الدقة وتزويدنا بالوثائق الكاملة حول حالتك الطبية. سيكون منسقك، المسؤول عن إدارة حالتك، مسؤولاً عن تنظيم المواد المرسلة وترجمتها إلى اللغة الإسبانية. نحن نقبل إتمام معاملات التقارير المكتوبة باللغة الإنجليزية أو الروسية أو العربية والتي تكون مكتوبة دائماً بالآلة الكاتبة (وليس المكتوبة يدوياً أبداً). في حال كان لديك رنين مغناطيسي أو رسم مقطعي أو غيرها من المواد الطبية المصورة المهمة لتقييم حالتك، من المستحسن دائماً ألا ترسل التقرير الطبي الذي يحتوي على نتائج الدراسة فقط، ولكن يجب أيضاً أن ترسل الصور نفسها الخاصة بالرنين المغناطيسي والرسم المقطعي، وما إلى ذلك. لتحقيق هذا الأمر يمكنك استخدام مبادلات الملفات، على سبيل المثال، Dropbox.

يتبع مركز برشلونة الطبي (BMC) بدقة جميع اللوائح المتعلقة بحماية بياناتك الشخصية. نحن نضمن أنه ستتم معالجة جميع المعلومات المرسلة وإتمام معاملتها بحسب ما يتم النص عليه في الأحكام المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية.

ما مدى سرعة حصولي على رد من المتخصصين في برشلونة وما نوع الرد الذي سأحصل عليه؟

سوف يتصل منسق مركز برشلونة الطبي (BMC) بك خلال الـ 24 ساعة الأولى بعد تلقي طلبك للإجابة على أسئلتك الأولى  ومن أجل طلب المعلومات الباقية وتقديم المشورة لك فيما يتعلق باختيار أفضل مستشفى وأفضل متخصص في حالتك وتقديم الدعم لحل أي مشكلة إدارية أو تنظيمية.

إننا ندرك تماماً أنه عندما يبحث الشخص عن رعاية طبية في بلد آخر، يكون الأمر متعلقاً دائماً تقريباً بحالات معقدة وعاجلة تتطلب أسرع رعاية ممكنة. ولهذا السبب نضمن أنه من لحظة تلقينا المعلومات الطبية الكاملة اللازمة لتقييم حالتك، سيقوم فريقنا بترجمة هذه المعلومات إلى الإسبانية في أقرب وقت ممكن، دون تجاوز 12 ساعة. ثم تعتمد سرعة الاستجابة بشكل كبير على المستشفى وعلى أخصائي بعينه.

سيتم تقييم حالتك من قِبل أحد الاختصاصيين الرائدين في مرضك، وفي بعض الحالات من قِبل أحد أكثر الأطباء شهرة في أوروبا لمرضك. هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله، ويسعدنا أن في مستشفيات برشلونة تحصل أي حالة سريرية تأتي إليها على أكبر مراعاة وعناية من أفضل الأطباء المتخصصين وليس من المساعدين في القسم الدولي فقط. إذا كنا نتحدث عن الأمراض المعقدة التي تتطلب تدخل العديد من المتخصصين، سيتم النظر في الحالة في هذه المرحلة بعينها بمشاركة العديد من الأطباء.

ومع ذلك، فإن هذا النهج الصارم يعني أنه قد تستغرق الاجابة في بعض الحالات عدة أيام (قد تستغرق أحياناً أكثر من أسبوع): على سبيل المثال، إذا سافر أحد الاخصائيين إلى مؤتمر، فمن المرجح أن يطلع على كل الطلبات بعد عودته. بعد مراجعة المواد، سيرسل الأخصائي تعليقاته إلى إدارة المستشفى، والتي بدورها تقوم بإعداد ميزانية للبرنامج المقترح. في كثير من الأحيان يمكن القيام بكل هذا العمل بسرعة، ولكنه في بعض الأحيان ينطوي الأمر على عدة أيام انتظار إضافية: عندما يكون من الضروري توضيح، على سبيل المثال، تكلفة طرف صناعي معين أو مواد أخرى ، إلخ.

هذا يعني أنه عندما يتعلق الأمر بالإجراءات القياسية أكثر، يمكننا الحصول على إجابة في غضون يوم أو يومين، ولكن عندما يتعلق الأمر بالحالات المعقدة وينتظر المريض برنامجاً تفصيلياً وميزانية توجيهية، يمكن أن تستغرق هذه العملية 5 أيام وفي بعض الحالات المزيد من الأيام.

عندما يكون الأمر متعلقاً بالحالات العاجلة التي يمكن أن تكون أيام الانتظار فيها حرجة بالنسبة لحالة المريض، فإننا نتصل مباشرة بإدارة المستشفى ويمكننا تسريع العملية. على أي حال نحن نضمن لمرضانا أن مركز برشلونة الطبي (BMC) سوف يترجم الرد إلى لغتهم وسوف يرسل اجابة المستشفى في نفس اليوم الذي يتم إعدادها فيه باللغة الإسبانية.

سيتضمن البرنامج الذي ستتلقاه عادة باللغة الإسبانية مع ترجمة له إلى لغتك الأصلية على ما يلي على الأقل:

–  بيان التدخل الطبي الموصى به أو طريقة العلاج غير الجراحي مع اسم المستشفى والطبيب المعالج.

–  المدة التقريبية للإقامة في المستشفى والوقت الموصى به للبقاء تحت المراقبة في فترة ما بعد الجراحة في برشلونة.

– التكلفة المقدرة للعلاج.

وينبغي أيضاً أن يوضع في الاعتبار أنه في بعض الأمراض، لا سيما في الحالات المعقدة للأورام، لا يمكن للمستشفى تقديم برنامج علاج، وبالتالي إعداد الميزانية دون إجراء كشف شامل للمريض. في مثل هذه الحالات التي يكون فيها برنامج العلاج فردياً تماماً ويعتمد على تأكيد النوع الفرعي الوراثي للورم وعوامل أخرى كثيرة، يمكننا إعطاؤك فكرة عامة عن ترتيب تكلفة العلاج في برشلونة، لكن المستشفى سيقتصر على وصف تفصيلي لبرنامج التشخيص وبرنامج الرأي الثاني؛ ولكن دون توصيات واضحة لبرنامج العلاج ومدة الإقامة في برشلونة والتكلفة.

سيكون منسق مركز برشلونة الطبي (BMC) تحت تصرفك لتكملة البيانات التي يتم الحصول عليها من المستشفى مع معلومات إضافية حول العلاج وأسئلة أخرى قد تكون لديك. سيقوم موظفونا بإعطائك شرحاً مفصلاً عن المستشفى وعن المختص الذي نظر في حالتك وشرح إجراءات القبول في المركز والإجابة على أي أسئلة أخرى حول الإقامة في برشلونة (بداية من النصيحة حول المكان الذي بإمكانك أن تطلب فيه باروكة شعر مستعار في حالة العلاج الكيميائي أو حول توفر الشقق المكيفة للمرضى ذوي الاحتياجات الخاصة). في المستقبل سوف يكون منسقنا على اتصال دائم بك.

هل يمكن لمركز برشلونة الطبي (BMC) مساعدتي في الحصول على التأشيرة والانتقالات والإقامة وغيرها من الأمور؟

نعم، سيسعد موظفو مركز برشلونة الطبي (BMC) بمساعدتك بتقديم توصيتهم أو مشورتهم أو تنظيم هذه الخدمات وغيرها. كما ذكرنا، جميع خدمات الإدارة مجانية لمرضانا. سنقوم بإعداد دعوة للحصول على تأشيرة دخول إلى إسبانيا، وسنكون على استعداد للتحدث مع موظفي قنصلية إسبانيا إذا كانت لديهم أسئلة إضافية. سوف ننظم طائرتك الطبية أو نلتقط سيارة الإسعاف إذا لزم الأمر. سوف نوصي بأفضل أماكن الإقامة في المنطقة المرغوبة وننظم المساعدة التي يقدمها مترجمك الشخصي.

إن الخدمة المدفوعة الوحيدة التي يمكن للمريض طلبها هي خدمة المرافقة للحصول على ترجمة أحد مترجمينا. يرجى الاتصال إذا كان لديك أي سؤال. إننا على يقين من أن استعدادنا لتقديم المساعدة في أي مشكلة يجعل المرضى يعتبرون أنه لا يمكن الاستغناء عنا، ونحن بالطبع نريد أن نكون متعاوناً لا غنى عنه.

هل هناك موظفون في مستشفيات برشلونة يتكلمون لغتي الأصلية وكيف يتم تنظيم خدمة الترجمة بشكل عام؟

نحن نعمل مع المستشفيات في برشلونة التي تتمتع بسمعة دولية ممتازة. وهذا يعني أن كل واحد منها يتلقى عدداً كبيراً من المرضى الأجانب، وبالتالي لديه العديد من الموظفين الذين يتحدثون لغات أجنبية مختلفة: إنهم مساعدون-مترجمون ينتمون للقسم الدولي. بالإضافة إلى ذلك، فجميع الأطباء في هذه المستشفيات يتحدثون الإنجليزية. يوجد في العديد من المستشفيات موظفون صحيون يتحدثون الروسية والعربية والفرنسية واللغات الأخرى.

كقاعدة عامة، تتمثل الوظيفة الرئيسية للمساعدين-المترجمين الفوريين التابعين للمستشفى نفسه في الترجمة الصحيحة أثناء التشاور مع الطبيب. هذه الخدمة خدمة مجانية للمريض. وبالإضافة إلى ذلك، يوجد تحت تصرف مريض مركز برشلونة الطبي (BMC) دائماً منسقه الشخصي، وهو متوفر عبر الهاتف في أي وقت وتكون خدمته مجانية أيضاً. سيقوم المنسق بكل ما هو ممكن لضمان أن يكون مترجم المستشفى قريباً منك دائماً في المواقف الرئيسية. نحن نعمل كفريق مع الإدارة الدولية بالمستشفيات ونحن دائماً على اتصال مع الموظفين لديها.

ومع ذلك في بعض الأحيان يكون الوجود المادي للمترجم ضرورياً، ولكن لا يمكن أن يكون مساعداً في المستشفى.

على سبيل المثال، يحدث أحياناً أن يتم إجراء مشاورات مع مرضى مختلفين في نفس الوقت، مما يعني أن مترجم المستشفى قد يكون مشغولاً. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات يحتاج المريض إلى دعم ثابت وغير متقطع من المترجم وهو ما لا يمكن للمستشفى توفيره بأي حال من الأحوال. في مثل هذه الحالات يكون لدى المريض دائماً خياران:

–          بإمكانه اللجوء إلى المترجمين المستقلين الذين يمكن العثور عليهم في برشلونة. في هذه الحالة، نوصي بشدة بالبحث عن الأشخاص ذوي المهارات العالية في الترجمة الطبية: قد تؤدي عدم الدقة في هذا السياق إلى عواقب وخيمة. بالإضافة إلى ذلك، يوصى دائماً أن يعرف المترجم المستشفى الذي سينتقل إليه؛ في هذه الحالة، سيكون من الأسهل مساعدتك في أي حالة غير متوقعة.

 

–          الخيار الثاني، الذي يفضله المرضى كقاعدة عامة، هو طلب تنظيم دعم المترجم من منسق مركز برشلونة الطبي (BMC) الخاص بهم. الرسوم المعتادة لخدمات المترجمين الطبيين الذين تعمل معهم الشركة هي 75 يورو للمرة الواحدة البالغة 3 ساعات في يوم العمل. نحن نعمل مع أكثر من 15 مترجماً خبيراً ومتخصصاً في الترجمة الطبية (في بعض الحالات وبحسب التقويم، يمكن أن يكون المترجم هو المنسق الخاص بك).

عندما نرشح لك أحد المترجمين الفوريين، يمكنك أن تكون على يقين من أنه سيكون محترفاً على دراية كبيرة بالمصطلحات الطبية، ولن تكون ترجمتك تقريبية بل إنها ستكون دقيقة، وأن المترجم الخاص بك معروف لدى المستشفيات، مما يعني أن التواصل سيكون أسهل وسيتم طلب تفسير أكثر تفصيلاً وحل أي حالة غير متوقعة. على سبيل المثال، في بعض الأحيان يحدث أنه واعتماداً على نتائج التشاور يكون من الضروري برمجة بعض الاختبارات التكميلية وربما القيام بها في نفس اليوم. بالنسبة لشخص لا يعرف أي شخص في المستشفى، سيكون الأمر أكثر تعقيدًا لمساعدته في التنظيم السريع في هذه الحالة. من ناحية أخرى، يمكن للمترجم الذي يعمل مع عشرات المرضى في السنة في هذا المستشفى أن يساعدك بسرعة وكفاءة: فهو لن يعمل كمترجم فحسب، بل سيعمل كمساعد أيضاً. وأخيراً، فإننا نحاول التوصية بأشخاص مسؤولين وحساسين كمترجمين فوريين.

إن الأغلبية المطلقة من الأطباء والممرضات في برشلونة تتحدث الإنجليزية، مما يعني أنه حتى في حالة عدم وجود مترجم قريب يستطيع المريض الذي يتكلم اللغة الإنجليزية أن يفهم الموظف. ومع ذلك، فإننا نوصي بأن يستخدم المرضى دائماً خدمات مترجم محترف بلغتهم الأصلية أثناء الاستشارات والتفسيرات الأساسية إذا لم تكن لغتهم الإنجليزية جيدة تماماً. إن المصطلحات الطبية والفروق الدقيقة للمعاني مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بموضوع الصحة، وفي هذه الحالات الأمر لا يستحق المجازفة.

أخيراً، نود أن نشير إلى أن لطف ودفء الأطباء والممرضين وأخصائيي العلاج الطبيعي في إسبانيا يتجلى في أكثر عناصر الاتصال تنوعاً. وهكذا، فغالباً ما نرى أن المتخصصين في المستشفيات، حيث يوجد العديد من الأجانب الناطقين بالروسية، على سبيل المثال، يقومون بتنزيل تطبيقات الهاتف المحمول للتواصل باللغة الروسية وتعلم أهم العبارات للتواصل. وعلى الرغم من أن كل هذا يبدو طريفاً بعض ما، وبالطبع ، لا يمكنه حل الموقف عندما تحتاج إلى فهم تعليمات الطبيب بدقة، فهذه اللفتات الودية من الموظفين تميز بشكل جيد بيئة الاتصال، حيث يقوم الموظفون دائماً ببذل الجهد للتواصل بلطف وهم على استعداد للقيام بكل ما هو ممكن من أجل تحقيق أفضل تفاهم متبادل.

هل يمكن لعائلتي البقاء معي في الليل في مستشفيات برشلونة؟

الطبع، في جميع المستشفيات في برشلونة التي نعمل بها، تسمح جميع الغرف الفردية بإقامة مرافق في نفس الغرفة: سواء كان أحد أفراد العائلة أو مجرد شخص مقرب. في الغرف الفردية يوجد هناك حمام خاص دائماً، وهناك دائماً أريكة إضافية لمرافقك – يقوم موظفو المستشفى كل ليلة بإعداد هذه الأريكة للنوم – سوف يجلبون له أغطية السرير النظيفة، إلخ. حسناً، يمكن لمرافق واحد فقط البقاء مع المريض أثناء الليل. لا تكون إقامته ضرورية أبداً لرعاية المريض، نظراً لأنه يتم توفير الرعاية التمريضية والمساعدات من قبل موظفي المستشفى في جميع الأوقات (يمكنك التأكد من أن الممرضات والمساعدين سيقومون بزيارتك بانتظام وسوف يفعلون كل ما هو ضروري!). ومع ذلك، فلمرافقة أحباء المرضى، كقاعدة عامة، تأثير جيد على الحالة المزاجية للمرضى وهي تقلل من قلق أفراد العائلة، لذلك فهي موضع ترحيب دائم في إسبانيا.

من ناحية أخرى، تتكون أجنحة بعض المستشفيات الخاصة من غرفتين، وبالتالي يمكن أن تستوعب أكثر من مرافق واحد: تحتوي كل واحدة من الغرفتين على حمام خاص بها وتلفزيون وخزانة وثلاجة، إلخ. وهذا مفيد بشكل خاص في الحالات التي يصل فيها المريض مع العديد من أفراد العائلة لإجراء عملية صعبة للغاية، أو في حالة أن يكون المريض مصحوباً بأفراد الأمن العاملين لديه (كبار المسؤولين الحكوميين، إلخ).

بشكل عام، يجب أن يقال أن المستشفيات في برشلونة ليست عملية فقط: فهي جميلة ومريحة، وكلها تقريباً تتمتع بإطلالة على مناظر جميلة وجميعها تحتوي على تلفزيون بقنوات باللغات الرئيسية وتسمح إمكانية اختيار قائمة الطعام الذي يتم تقديمه للمرضى بتكييف الطعام مع التفضيلات الشخصية والثقافية. يستطيع أقاربك وأصدقائك من أي عمر زيارتك في أي وقت من اليوم.

يكون الأطفال المرضى الذين يدخلون المستشفى دائماً في صحبة أحد الوالدين. بالمناسبة، في معظم المستشفيات في برشلونة يسمح للوالدين أن يكونا مع أطفالهما خلال 24 ساعة في اليوم وعملياً في جميع الظروف: حتى في وحدة العناية المركزة أو في خدمة حديثي الولادة.

إذا كنت بحاجة إلى متابعة أو توصية بشأن علاجي بعد العودة إلى المنزل، كيف يمكنني الحصول عليها؟

يستمر مرضى مركز برشلونة الطبي (BMC) في كونهم عملاء لنا بعد عودتهم إلى ديارهم. يصبح معظم مرضانا عملاء مخلصين يوصوننا لعائلتهم وأصدقائهم. ولكن عندما نقول إننا متاحون لعملائنا بعد عودتهم، فإننا لا نشير إلى ذلك، بل إننا نشير إلى التزامنا بالإجابة على أسئلتكم والتواصل، عند الضرورة، مع طبيبك المعالج. في الحالات التي يحتاج فيها المريض إلى توضيح شيء مهم ما بعد عودته إلى المنزل، نعد بأن نرسل سؤالك إلى الطبيب الذي عالجك في برشلونة وأن يساعدك في الحصول على توضيح أو توصية بشأن العلاج الذي يتم تنفيذه.

سنحاول بكل إخلاص مساعدتك في حل أي مشكلة خلال إقامتك في برشلونة وكذلك بعد انتهاء اقامتك. يمكنك الاتصال بنا عن طريق الكتابة على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمركز: info@bmc.cat أو بإمكانك الاتصال بنا على رقم الهاتف +34 935 484 509  أو بإمكانك الكتابة مباشرة إلى البريد الإلكتروني الخاص بمنسقك الشخصي أو عن طريق الاتصال بهاتفك المحمول (WhatsApp ، Telegram، إلخ). لا تتردد في الاتصال بنا!

اتصل بنا

الهاتف
+34 663 617 233
البريد الإلكتروني
info@bmc.cat