المهمة والقيم
مهمتنا.
- مساعدة قطاع المستشفيات في كتالونيا في استراتيجيات استيعاب المرضى بالمستشفيات والمساهمة في بناء العلامة التجارية برشلونة – مقصد طبي متميز.
- توفير إدارة شاملة للعملاء من الشركات والأفراد الأجانب في مستشفيات برشلونة، مع ضمان خدمة تتسم بالخبرة وآمنة وشخصية.
- نشر تجربة الطليعة في الطب والتنظيم الصحي. تدويل أفضل الممارسات في الطب.
قيمنا:
إن ما نقدره أكثر من غيره في ناسنا وما نرغب في نقله في كل عمل من أعمالنا، هو قدرتنا على الدقة وعلى أن نكون فعالين وفي نفس الوقت عاطفيين وحيويين وإنسانيين، فبدون أعلى مطالبة للنفس بالالتزام والأداء يستحيل أن يصبح الشخص خبيراً حقيقياً، وبدون العاطفة والحساسية والحرص على الخدمة لا يوجد شيء يمكن القيام به في قطاعنا. إننا نعتقد أن من خلال الجمع بين هذين الوجهين فقط يمكن أن نحصل على الثقة الحقيقية – وهي الشيء الأكثر قيمة الذي يوحدنا مع عملائنا.
- الحزم ومطالبة الذات.
إننا نلتزم بأداء عملنا بصورة تتسم بالكمال والدقة لمتابعة التميز والامتثال للالتزامات المتفق عليها مع عملائنا ومع المتعاونين معنا. يجب أن يرى الاهتمام الكبير بالأداء الممتاز في كل واحد من المشاريع الكبيرة وفي التفاصيل الصغيرة. إننا لا نحب كلمة “تقريباً”، ونحاول دائماً للعثور على أفضل إجابة وأفضل حل.
- الكفاءة والتميز.
إننا نشكل فريقاً حيث يقدم كل واحد منا فيه خبرته العريضة، وفيما بيننا جميعاً نستطيع العثور على النتائج والحلول الفعالة حقاً وتقديمها. إذا قبلنا مسؤولية حل مشكلة معينة وتوفير الحل، فهذا لأننا نتمتع بالقدرة على إدارة هذه المسألة بخبرة.
- التواصل الصريح والتعاطف.
يتطلب عملنا من كل فرد في الفريق التواصل بشكل جيد مع الناس وأن يكون قادراً على تكوين العلاقات مع الناس. إلى جانب ما ذكر فإننا نقدر أسلوب هذا التواصل: مفتوح ومباشر ووثيق، بدون حواجز رتبية ومع إظهار الاحترام تجاه الجميع. أخيراً، نعتقد أن بدون التعاطف الإنساني وبدون القدرة على أن نضع أنفسنا مكان الآخر… بكل بساطة، لا يمكن أن نفعل شيئاً في مهنتنا.
- الالتزام والنزاهة.
إننا ملتزمون دائماً بفعل الشيء الصحيح. حتى عندما قد لا يكون الشيء الصحيح مريحاً أو مفيداً. في بعض الأحيان يكون من الأسهل إرضاء العميل برد يريد سماعه بدلاً من الإجابة التي يُعتقد أنها صحيحة، أو قد يكون أسهل التوقف عن البحث عن حل يصعب العثور عليه، أو ببساطة تخطي لائحة مرهقة لكنها ضرورية. نحن نعتقد أننا لا نستطيع تحمل هذا الأمر. سنفعل الشيء الصحيح، وسوف نتسم بالشجاعة من أجل القيام بذلك
- الالتزام تجاه الخدمة.
إننا نتمتع بالعمل الذي نؤديه، ويلاحظ هذا الأمر. إننا نعتقد أن من الأفضل أن نرتكب خطيئة الوسواس بدلاً من خطيئة عدم المبالاة. إننا نشعر بالحماس تجاه الناس وتجاه المشاريع، ونحاول دائماً وضع أنفسنا في مكان عملائنا، ولكن مع توفير نظرة ومعرفة إضافيتين. إننا نبث الطاقة والتركيز الإيجابي ونعتقد أن حينما نقوم بعملنا بشكل جيد – فإننا نساهم قليلاً في تحسين العالم.
