Наша история
Ольга, как Вас – филолога – судьба свела с медициной?
-Я выросла в семье известного московского врача, а в молодые годы по выходным работала волонтером в одном из крупнейших детских госпиталей в Москве. И на этом, пожалуй, все знакомство с медициной заканчивалось! Переехав 20 лет назад в Барселону, я — филолог, кандидат наук — занималась преподаванием любимой русской литературы. Но однажды я прочитала в газете заметку о том, что ассоциация крупнейших барселонских госпиталей старается помочь людям из разных стран найти лучшего специалиста в Барселоне, а специалистам из других стран – перенять успешный опыт каталонской системы здравоохранения. В те годы только появилось понятие «медицинский туризм», которое набило оскомину много лет спустя. То, чем занималась ассоциация – было похоже на деятельность в этой области, хотя отчетливо выходило за ее пределы.
И Вы решили стать частью этого проекта?
-Я знала о реальных нуждах людей благодаря своей прежней волонтерской деятельности. Это позволяло очень четко увидеть: системы здравоохранения разных стран стремятся к одному уровню, но для построения эффективной системы нужны годы. Которых у некоторых из нас просто нет. У людей, которые оказались в особо тяжелой ситуации – в борьбе с раком, с инсультом или врожденными заболеваниями, нет возможности ждать, пока в их стране будут созданы все условия для эффективного и общедоступного медицинского обслуживания. Помогать им нужно здесь и сейчас! Тогда я уже точно знала, что Барселона — одна из столиц европейской медицины. Этот город обладает всеми данным для организации помощи на высочайшем клиническом и человеческом уровне… Проект показался мне красивым и нужным, а то, что мы могли выстраивать его при участии лучших госпиталей – стало фундаментом для того, чтобы с самого начала делать все профессионально и ответственно. Не говоря о том, что это был шанс многому научиться!
Это серьезный поворот…
— Поначалу мне требовалось получить необходимый для эффективной работы опыт. Мне повезло: я училась на ходу у блестящих организаторов каталонской системы здравоохранения, получила звание Магистра Еxecutive МBА. Зоной моей ответственности вначале была Восточная Европа, но вскоре я стала отвечать за стратегию международного развития во всех странах. Мы старались выстраивать работу так, как казалось правильным, эффективным, достойным и удобным для людей, не забывая о ЩЕДРОСТИ, с которой следует подходить к такому проекту. Например, ассоциация принимала делегации из самых разных стран, щедро делясь опытом создания эффективной системы с руководством здравоохранения других государств. Именно тогда был создан костяк ВМС – команда людей, которые занимались и занимаются сейчас организацией помощи для иностранных пациентов, а также курсов и ведением консалтинговых проектов для структур здравоохранения разных стран.
Какие принципы Вы решили исповедовать?
— Мы всегда старались быть принципиальными и требовательными к самим себе. Все это лишь красивые слова без отличной команды, которую нужно было собрать и без четкой системы работы, которую нужно было выстроить. Например, нужно было собрать и структурировать огромное количество информации, чтобы в каждом случае мы могли руководствоваться достоверными критериями при выборе специалиста, а не просто личной симпатией. Нужно было научиться работать в стремительном ритме и подключая алгоритмы, о которых – я ручаюсь за свои слова – тогда практически никто особо не думал ни в одной стране. Например, до сих пор в большинстве стран конфиденциальная мед.информация спокойно путешествует в сети без малейшего соблюдения защиты конфиденциальности. То, что мы с самого начала работали под руководством лучших госпиталей, приучило нас к строгости и перфекционизму в этих вопросах. Тогда же были установлены отличные связи с дирекцией крупнейших барселонских госпиталей, для которых наша команда выполняла функции международного департамента.
А путь от ассоциации в ВМС?
Несколько лет назад во время объединения госпиталей в единую платформу с государственными структурами для продвижения Барселоны как международной медицинской столицы, дирекция крупнейших госпиталей выступила с инициативой о создании отдельной организации, которая бы продолжала вести обслуживание пациентов, институционные связи, обмен опытом и консалтинговое сопровождение международных проектов госпиталей. Этой компанией стала Barcelona Medical Consulting или просто ВМС.
Ваша организация работает с пациентами из разных стран, но ведь не все же могут себе позволить лечиться в Барселоне или где-нибудь в клинике Майо…
Вопрос о социальной и просто человеческой справедливости всегда перед тобой встает, когда ты работаешь в нашей сфере. Мы решили по мере сил делать все возможное в двух направлениях: помощь конкретным пациентам и помощь в совершенствовании систем здравоохранения. Во-первых, мы стараемся помогать пациентам из простых семей. Иногда это может быть просто помощь в поиске благотворительных фондов, которые могут им оказать поддержку. Конечно, среди пациентов, приезжающих в Барселону, есть много великих мира сего, но благодаря помощи различных социальных организаций в тяжелейших ситуациях сюда могут приехать, например, дети из совсем неблагополучных семей. У нас есть даже несколько отдельных программ, в рамках которых мы помогаем таким семьям найти бесплатное проживание на время операции, организуем для них бесплатное переводческое сопровождение…
А с другой стороны – и это не менее важно – мы делаем все для распространения лучшего опыта в здравоохранении. Мы проводим курсы, семинары и ведем консалтинговые проекты для руководства здравоохранением разных стран. Так, например, за опытом организации службы трансплантации или нейрореабилитации в Каталонию приезжают руководители этих ведомств ведущих стран мира, то же самое относится к организации государственно-частного партнерства в здравоохранении или мониторингу индикаторов качества. Кстати, среди таких проектов мы выделили для себя несколько программ, которые мы также ведем на солидарной основе: так, мы помогаем НКО нескольких стран в создании различных регистров.
Расскажите о Вашей команде: кто занимается проектами ВМС сегодня?
-Сегодня в нашей компании собрана интернациональная команда с самым обширным опытом в Испании в организации медицинской помощи: за последние 7 лет наши специалисты занималась организацией лечения для 4.000 пациентов из пяти континентов. Служба налажена так, что мы гарантируем связь с личным координатором 24 часа в сутки 365 дней в году. Может показаться, что это что-то вроде колл-центра? Ничего подобного, речь идет о постоянной поддержке, но только оказанной не абстрактным оператором, а личным куратором, который всегда в курсе малейших деталей, который в состоянии реально поддержать, который эффективен, но при этом еще и чуток.
С другой стороны, мы принимаем около 40 делегаций в год из разных стран, проводим обучение около 15 групп специалистов здравоохранения ежегодно и ведем сопровождение международных проектов для крупнейших госпиталей Барселоны. Наша уникальность в том и заключается, что нашими клиентами являются и пациенты, и корпоративные клиенты, и руководство здравоохранением, и госпитали. И это позволяет приобрести опыт и знания, к которым у нас бы просто не было доступа, если бы мы занималась только одной из этих линий работы.
Нас также часто приглашают в качестве спикеров на международные форумы о реформировании и организации систем здравоохранения, а также конгрессы по «медицинскому туризму» — термин, которого мы стараемся избегать в нашей работе.
Потому что наши клиенты – как правило, люди с тяжелейшими заболеваниями – все-таки не туристы, пусть даже медицинские. Это пациенты и их семьи, для которых самое главное – это не прекрасный город или климат, а именно высочайший уровень медицинского обслуживания. И именно за это мы отвечаем. Перед ними, перед госпиталями, перед благотворительными фондами, перед минздравами и, конечно, перед собой… А волшебная Барселона — это просто такой дополнительный подарок!
